층간소음이 계속되면 어떤 순서로 해결하나요?

즉시 판단·행동

세 가지를 먼저 파악합니다. 어떤 소리가 언제 나는지, 우리 건물이 어느 유형인지, 관리주체(관리사무소)가 있는지입니다. 이 세 가지가 이후의 경로를 정합니다.

기록을 시작합니다. 날짜, 시각, 지속 시간, 소리의 종류(발걸음·가구 끄는 소리·악기 등), 이미 한 요청을 적어 둡니다. 형식은 뒤의 증거 항목에 있습니다. 법이 말하는 층간소음에는 뛰거나 걷는 소음, 음향기기 소음 등과 함께 옆집·대각선 세대처럼 인접한 세대 사이의 벽간소음도 포함되므로, 위층이 아니어도 같은 경로로 시작합니다. 제20조 제1항 ↗

피해야 할 행동

• 소음원을 추측해 단정하지 마세요. 윗집이라고 생각한 소리가 옆집이나 배관에서 오는 경우가 있습니다. 사실(언제 어떤 소리)과 요청(줄여 달라)을 분리해 전달합니다.
• 보복 대신 기록하고 중재를 요청하세요. 천장을 두드리거나 스피커를 쓰는 대응 대신 발생 사실을 기록하고 관리주체·센터에 중재를 요청합니다. 이는 편집상 실무 권장입니다.
• 앱 수치·전화 녹음으로 법적 결론을 단정하지 마세요. 개인이 잰 수치나 녹음은 상담에서 사실을 전달하는 자료이지, 그것만으로 기준 초과나 배상 책임이 확정되지는 않습니다. 센터의 측정 결과만으로도 배상이나 강제조치가 자동 결정되지는 않습니다. 이웃사이센터 FAQ ↗

접수·복구

이웃사이센터의 절차는 관리주체가 있는지에 따라 갈립니다. 공동주택과 비공동주택(다가구·주거용 오피스텔, 2026년 4월 전국 확대) 모두 같은 분기를 씁니다. 이웃사이센터 FAQ Q5·Q12 ↗

FAQ의 "방문상담 후 30일 이내" 측정 신청은 기관의 신청 안내이며 법이 정한 분쟁 해결 기한이 아닙니다. 비공동주택의 경우 센터는 분석 결과를 참고용으로 제한합니다. 공동주택에서는 공동주택관리법 제20조의 관리주체 조치가 이 절차와 별도로 적용됩니다. 제20조 제2항~제4항 ↗ 접수 방법·시간은 공식 안내와 연락처에서 확인합니다.

증거

기록은 법정 필수 양식이 아니라 상담·중재에서 사실을 전달하기 위한 것입니다. 이웃사이센터 FAQ ↗ 제20조 ↗

기록은 사실만 적고 평가("일부러 그런다")는 적지 않습니다.

후속 대응

가상 예시. 아파트 거주자가 밤늦은 발걸음 소리의 기록을 시작하면서 관리사무소에 알리고 중재를 요청했습니다. 관리사무소가 윗집에 전달했지만 변화가 없어 이웃사이센터에 신청했고, 관리사무소가 중재 결과서를 갖춰 방문상담 일정을 잡았습니다. 방문상담 뒤에도 갈등이 남아 거주자가 측정을 신청했고, 그 뒤 공동주택관리 분쟁조정위원회의 신청 기준을 확인하는 단계로 넘어갔습니다. 다가구주택에 사는 다른 거주자는 관리주체가 없어 센터 신청 뒤 상대 세대의 참여 동의를 확인하는 절차로 진행했습니다.

층간소음 이웃사이센터

1661-2642 · 평일 09:00~18:00, 12:00~13:00 제외

공동주택과 비공동주택(다가구·주거용 오피스텔 등)의 대상·절차를 구분해 상담합니다. 비공동주택 안내는 FAQ Q12를 확인하세요.